Avis Autovermietung - Berlin City West Europa-Center in Berlin

Nachtrag: Die Avis Station City West / Europacenter ist mittlerweile zu meiner Stamm-Station geworden und der Service ist bei jeder Anmietung sehr gut. Man kennt sich und es ist immer wieder eine angenehme Erfahrung hier den Mietwagen abzuholen. Danke an Herrn Klein und auch an den Rest des Teams!). In 5 Wochen steht die nächste Miete an. Original Rezension: Hatte zum ersten Mal an dieser Avis Location ein Auto gemietet und war rundum zufrieden. Anmietung erfolgte vorab online. Vor Ort angekommen (kurz vor Feierabend) wurde ich von Herrn Karimi sehr freundlich und professionell bedient. Wir hatten ein super nettes Gespräch und ein tolles Upgrade gab es ebenfalls. Das Auto selbst war klasse: Sauber (innen und außen), relativ niedriger Kilometerstand, alle sichtbaren Schäden waren vermerkt. Abholung war also kein Problem und auch die Rückgabe verlief (an einem Sonntagabend) reibungslos. Nochmals Danke an Herrn Karimi, ich werde auch in Zukunft definitiv wieder bei dieser Avis Location ein Auto mieten.

Ich habe bei Avis in der Budapester Straße in Berlin ein Fahrzeug für zehn Tage gemietet und war insgesamt mit der Anmietung zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den Mitarbeiter Benjamin. Er war von Anfang an äußerst zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit. Er hat sich die Zeit genommen, mir alle Details des Mietvertrags verständlich zu erklären und stand bei Fragen jederzeit kompetent zur Verfügung. Ein so kundenorientierter Service ist heutzutage leider nicht selbstverständlich. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs kam es allerdings zu einem Problem. Ein Mitarbeiter, der mich zuvor 10 min hatte warten lassen, ohne sichtbar an etwas zu arbeiten, stellte Kratzer an den Felgen fest, von denen ich sicher wusste, dass ich sie nicht verursacht hatte. Glücklicherweise hatte ich am Tag der Fahrzeugübernahme ein Video aufgenommen, auf dem die Kratzer bereits zu sehen waren. Obwohl ich den Mitarbeiter bei der Rückgabe sofort darauf hingewiesen habe, dass ich diesen Nachweis besitze, wollte er sich das Video nicht ansehen und verwies mich stattdessen an das Büro. Daraufhin entstand etwas unnötiger Aufwand mit mehreren Rückfragen. Kurz darauf erhielt ich sogar eine E-Mail von Avis, in der bereits angekündigt wurde, dass die Reparaturkosten der Felgen meiner Kreditkarte belastet werden sollten. Dieses Vorgehen empfinde ich kritisch. Meiner Meinung nach sollte eine Belastung nicht erfolgen, bevor der Sachverhalt vollständig geprüft wurde – insbesondere dann nicht, wenn der Kunde Beweise vorlegen kann, dass der Schaden bereits vor der Anmietung vorhanden war. Ich kann mir vorstellen, dass nicht jeder Kunde solche Nachweise hat oder sich gegen eine entsprechende Forderung zur Wehr setzt. Positiv ist jedoch, dass Benjamin mich auch in dieser Situation tatkräftig unterstützt hat. Durch seine Hilfe, seine Erreichbarkeit und sein Engagement konnte die Angelegenheit schließlich aufgeklärt werden. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Trotz der unschönen Situation bei der Rückgabe überwiegt für mich der positive Gesamteindruck der Anmietung. Vor allem aufgrund des hervorragenden Kundenservices von Benjamin vergebe ich gerne eine gute Bewertung.

Die Abwicklung war ok. Aber bei der Qualität des Autos waren wir enttäuscht. Sowohl was die Größe als auch die Fahrsicherheit anging. Wir hatten extra eine Auslandsreise gebucht in der K-Klasse (Cupra Leon). Wir bekamen ein älteres Toyota Modell, und es sollte eigentlich genug Raum für 5 Leute sein und 3 Koffer. Die Koffer passte nicht und für 5 war es einfach zu eng.